Smlouva o technické podpoře

Co nabízíme?

Uzavřením Smlouvy o technické podpoře převezmeme správu a údržbu:

  • domovních telefonů
  • systémů pro řízení přístupů (čipy)
  • kamerového systému
  • alamů

Co získáte?

  • online dohled nad systémem
  • pravidelnou technickou podporu
  • pravidelné aktualizace (firmware, bezpečnostní záplaty apod.)
  • pravidelnou údržbu (fyzicky na místě)
  • dohledávání záznamů při incidentech
  • vyřízení dokumentů s PČR
  • vše dle nařízení GDPR
  • evidenci a správu čipů

Všechny důležité dokumenty na Cloudu

Každému zákazníkovi s platnou smlouvou zřídíme složku na našem zabezpečeném Cloudu.

Co ve Vaší složce najdete?

  • Smluvní dokumentaci (podepsané smlouvy, ceníky, obchodní podmínky, dokumentaci GDPR).

  • Složku pro stažené záznamy z kamer

  • Předávací protokoly, instrukce k hlášení požadavků a další provozní dokumenty.

  • Průběžně zde budou přibývat také případné dodatky či přehledy čerpání služeb.

Jak se k dokumentům dostanete?

K Vaší složce můžete přistoupit kliknutím na následující odkaz: [ODKAZ NA SLOŽKU NA CLOUDU]

Upozornění k přístupu: Přístup je z bezpečnostních důvodů nastaven pro Váš e-mail [E-mailová adresa zákazníka]. Při prvním přihlášení budete možná vyzváni k [ověření identity].

Pokud byste potřebovali přístup nasdílet i dalším kolegům z Vašeho týmu, nebo pokud byste narazili na jakékoliv technické potíže, neváhejte mě kontaktovat odpovídajícím způsobem na tomto e-mailu.

Servisní podpora

Požadavky na servis, hlášení závad

Od 1.3.2026 jsme celý proces navrhli tak, aby byl pro Vás maximálně přehledný – od prvotního nahlášení, přes průběh až po vyřešení požadavku. 

Po vyplnění a odeslání formuláře bude automaticky vytvořeno číslo tiketu, pod kterým bude Váš požadavek evidován a dále zpracováván. Číslo tiketu si prosím uschovejte pro případnou další komunikaci. 

Průběžně vás informujeme o stavu Vašeho požadavku a v případě potřeby se s vámi technik přímo spojí pro upřesnění detailů. 

Požadavek na servis
Vzdálená podpora

ZÁKAZNICKÁ ZÓNA

Přináší elektronické formuláře pro efektivní evidenci Vašich požadavků.

  • Provozní deník kamerového systému (záznam o každém přístupu do kamerového systému).

  • Žádost o záznamy (žádost o stažení záznamu pro PČR nebo jen zálohování, aby se záznam nesmazal).

  • a další....

Pro přístup do Zákaznické zóny je třeba se nejdříve registrovat. Při registraci doporučujeme za Jméno a příjmení napsat název SVJ. Registraci a přístup naleznete zde:

Věříme, že toto řešení přispěje k naší hladké a efektivní spolupráci.

Reakční doby a průběh servisního zásahu

Po zadání Vašeho nahlášení závady se vám ozveme v předem stanoveném čase, obvykle v řádu hodin, nikoli dnů. Potvrdíme přijetí požadavku e‑mailem nebo SMS a sdělíme vám orientační reakční dobu. Následuje úvodní diagnostika na dálku – popíšeme vám možné příčiny problému, navrhneme první kroky a domluvíme další postup. Pokud je nutný výjezd technika, společně zvolíme nejbližší volný termín, obvykle v rámci několika pracovních dnů, a přesný čas příjezdu vám potvrdíme.

Během servisního zásahu technik provede detailní diagnostiku, navrhne řešení a předem vás seznámí s odhadovanou dobou opravy. Jednodušší závady řešíme zpravidla při první návštěvě, složitější opravy probíhají v jasně definovaných krocích. Po celou dobu můžete sledovat stav zakázky v našem systému nebo prostřednictvím pravidelných informačních e‑mailů či SMS. Po dokončení opravy od nás obdržíte souhrn provedených prací, doporučení do budoucna a potvrzení, že je zakázka uzavřena. Dbáme na maximální transparentnost, spolehlivost a srozumitelnou komunikaci v každé fázi servisního procesu.

Nahlaste závadu online během minuty

Okamžitě odeslat hlášení závady