Servisní podpora
požadavky na servis, hlášení závad
Od 1.3.2026 jsme celý proces navrhli tak, aby byl pro Vás maximálně přehledný – od prvotního nahlášení, přes průběh až po vyřešení požadavku.
Po vyplnění a odeslání formuláře bude automaticky vytvořeno číslo tiketu, pod kterým bude Váš požadavek evidován a dále zpracováván. Číslo tiketu si prosím uschovejte pro případnou další komunikaci.
Průběžně vás informujeme o stavu Vašeho požadavku a v případě potřeby se s vámi technik přímo spojí pro upřesnění detailů.
Reakční doby a průběh servisního zásahu
Po zadání Vašeho nahlášení závady se vám ozveme v předem stanoveném čase, obvykle v řádu hodin, nikoli dnů. Potvrdíme přijetí požadavku e‑mailem nebo SMS a sdělíme vám orientační reakční dobu. Následuje úvodní diagnostika na dálku – popíšeme vám možné příčiny problému, navrhneme první kroky a domluvíme další postup. Pokud je nutný výjezd technika, společně zvolíme nejbližší volný termín, obvykle v rámci několika pracovních dnů, a přesný čas příjezdu vám potvrdíme.
Během servisního zásahu technik provede detailní diagnostiku, navrhne řešení a předem vás seznámí s odhadovanou dobou opravy. Jednodušší závady řešíme zpravidla při první návštěvě, složitější opravy probíhají v jasně definovaných krocích. Po celou dobu můžete sledovat stav zakázky v našem systému nebo prostřednictvím pravidelných informačních e‑mailů či SMS. Po dokončení opravy od nás obdržíte souhrn provedených prací, doporučení do budoucna a potvrzení, že je zakázka uzavřena. Dbáme na maximální transparentnost, spolehlivost a srozumitelnou komunikaci v každé fázi servisního procesu.