Reakční doby a průběh servisního zásahu

Po nahlášení závady se vám ozveme v předem stanoveném čase, obvykle v řádu hodin, nikoli dnů. Potvrdíme přijetí požadavku e‑mailem nebo SMS a sdělíme vám orientační reakční dobu. Následuje úvodní diagnostika na dálku – popíšeme vám možné příčiny problému, navrhneme první kroky a domluvíme další postup. Pokud je nutný výjezd technika, společně zvolíme nejbližší volný termín, obvykle v rámci několika pracovních dnů, a přesný čas příjezdu vám potvrdíme.

Během servisního zásahu technik provede detailní diagnostiku, navrhne řešení a předem vás seznámí s odhadovanou dobou opravy. Jednodušší závady řešíme zpravidla při první návštěvě, složitější opravy probíhají v jasně definovaných krocích. Po celou dobu můžete sledovat stav zakázky v našem systému nebo prostřednictvím pravidelných informačních e‑mailů či SMS. Po dokončení opravy od nás obdržíte souhrn provedených prací, doporučení do budoucna a potvrzení, že je zakázka uzavřena. Dbáme na maximální transparentnost, spolehlivost a srozumitelnou komunikaci v každé fázi servisního procesu.